Vad blir kvar när Fortnox och andra system tar större plats?

Det är något som skaver i branschen just nu. Debatten om Fortnox handlar på ytan om system, affärsmodeller och positioner. Men under ytan handlar det om något större. Om relationer, förtroende och om vem som egentligen skapar värde i kontakten med kunden. Det skriver Tomas KG Friman, vd på Affärsnätverket redovisningsmäklare, i en krönika för Balans.Vem äger relationen till kunderna? Och ännu viktigare, vad är det kunderna faktiskt värdesätter?

Branschen har länge sagt att automatisering och AI ska frigöra tid för rådgivning. Så länge jag själv har varit nära redovisningsbranschen, sedan 2019, har det varit ett återkommande budskap. Det låter så logiskt. När det manuella arbetet minskar borde det bli mer utrymme för bättre samtal, större förståelse och mer värde för kunden.

Läs mer här: https://tidningenbalans.se/artikel/vad-blir-kvar-nar-fortnox-och-andra-system-tar-storre-plats