Allmänna villkor

Tjänster som omfattas:

• A) Särskild delgivningsmottagare
• B) Registrerad postadress (c/o-adress)

Tjänster som inte längre erbjuds för nyteckning fortsätter att gälla för redan ingångna avtal enligt de villkor som avtalats vid beställningen, till dess att avtalet upphör.

1. Tillämpning och definitioner

1.1 Dessa villkor gäller för de tjänster som tillhandahålls via Delgivningsmottagare.se till företagskunder.

1.2 "Arbetsdag" avser måndag–fredag, exklusive svenska helgdagar. "Avisering" avser meddelande till registrerad mottagnings-e-post. "Skanning" avser digitalisering av inkommet fysiskt dokument.

1.3 Detta dokument innehåller inga pris- eller kunduppgifter. Pris, betalningsvillkor, startdatum, volymnivåer och parter framgår av separat Beställning/Avtal och/eller gällande prislista.

2. Tjänstespecifika villkor

A) Särskild delgivningsmottagare

A.1 Omfattning

• Mottagning av delgivningar från svenska myndigheter via anvisad delgivningsadress.
• Normalt bevakning under arbetsdagar.
• Skanning och avisering normalt inom 24 timmar från mottagande (arbetsdag), men senast inom 14 arbetsdagar.
• Säker digital lagring enligt avsnitt 7.
• Support via angivna kanaler under publicerade öppettider.
• Administrativ hantering av anmälan om särskild delgivningsmottagare (nödvändiga uppgifter/fullmakter lämnas i beställningsflödet).

A.2 Begränsningar

• Befogenheten omfattar endast mottagning och kvittens av delgivning. Ingen generell ställföreträdande-, process- eller rådgivning befogenhet ingår.
• Myndighetsavgifter, porto och kurir är utlägg utanför tjänstens kärna.
• Reklam och allmän företagskorrespondens hanteras inte inom tjänster för särskild delgivningsmottagare.

A.3 Original

Om fysiskt original krävs, informeras kundens kontakt skyndsamt. Retur/metod sker enligt instruktion och debiteras enligt Beställning/Avtal eller prislista.

B) Registrerad postadress (c/o-adress)

B.1 Omfattning

• Tillhandahållande av laglig c/o-adress i Sverige.
• Mottagning av post upp till volymen som framgår av Beställning/Avtal.
• Skanning och avisering vid mottagen post (arbetsdagar).
• Vidarebefordran (digital/fysisk) enligt instruktion.

B.2 Volym och övertrassering

• Volym utöver avtalad nivå debiteras enligt gällande prislista.
• Rekommenderade/skrymmande försändelser, paket och kurir kan kräva separat överenskommelse.

B.3 Otillåtet innehåll

Farligt gods, temperaturkänsligt innehåll och förbjudna varor tas inte emot. Mottagning kan nekas eller post returneras på avsändarens bekostnad.

3. Kundens ansvar (gäller alla tjänster)

3.1 Lämna korrekta uppgifter och erforderliga fullmakter i beställningen och hålla kontaktperson, mottagnings-e-post och eventuell sekundär kanal uppdaterade.

3.2 Säkerställa interna processer så att aviseringar tas emot och hanteras i tid.

3.3 Omedelbart informera om ändringar som kan påverka tjänsternas utförande (firma, org.nr, adresser, styrelse, behörigheter).

3.4 Följa tillämplig lag (bl.a. delgivningslagen, marknadsföringslagen och penningtvättsregler i tillämpliga delar).

3.5 Inte utge leverantören för att vara generell företrädare eller ombud i sakfrågor.

4. Leveransnivå (SLA)

4.1 Bevakning och handläggning sker arbetsdagar.

4.2 Skanning och avisering sker normalt inom 24 timmar från mottagande (arbetsdag).

4.3 Vid driftstörningar ageras skäligt för att begränsa påverkan och information lämnas utan onödigt dröjsmål.

5. Volymer, tillägg och utlägg

5.1 Tilläggstjänster, övertrasserad volym (t.ex. fler brev än avtalat) och utlägg (porto, kurir, myndighetsavgifter m.m.) debiteras enligt Beställning/Avtal eller prislista.

5.2 Vid varaktigt högre behov kan uppgradering av tjänst föreslås.

6. Avtalstid och uppsägning

6.1 Avtalet löper med den avtalsperiod som anges i Beställning/Avtal, normalt 12 månader (löpande årsavtal) eller 6 månader (löpande halvårsavtal). Avtalet är löpande och förlängs automatiskt med en ny avtalsperiod av samma längd om det inte sägs upp skriftligen senast 30 dagar före den pågående avtalsperiodens slut.

6.2 Omedelbar uppsägning får ske vid väsentligt avtalsbrott som inte avhjälps efter skriftlig anmodan.

6.3 Vid leverantörens uppsägning krediteras förskott pro rata för ej utnyttjad period. Vid kundens uppsägning sker ingen återbetalning av redan betald period.

6.4 Tjänst kan sägas upp eller pausas vid bristande betalning, misstänkt missbruk eller regelöverträdelser.

7. Lagring, gallring och original

7.1 Digitalt material lagras säkert i minst 24 månader från mottagande, eller längre om rättsligt krav föreligger.

7.2 Vid avtalets slut raderas eller återlämnas material enligt skriftlig instruktion i enlighet med avsnitt 9.

7.3 Hantering av fysiska original sker enligt instruktion; porto och kurir debiteras.

8. Sekretess

8.1 Konfidentiell information skyddas och får endast röjas när det krävs enligt lag, myndighetsbeslut eller för att utföra tjänsten.

8.2 Sekretess gäller under avtalstiden och 24 månader därefter.

9. Personuppgifter (GDPR) – Biträdesvillkor

9.1 Kunden är personuppgiftsansvarig; tjänsteleverantören är personuppgiftsbiträde för nödvändig behandling för att tillhandahålla tjänsterna.

9.2 Ändamål: mottagning, hantering, skanning, avisering, lagring och (vid behov) vidarebefordran.

9.3 Kategorier: uppgifter i post/delgivningshandlingar, kontaktuppgifter och loggar.

9.4 Behandling sker endast enligt dokumenterade instruktioner och dessa villkor.

9.5 Säkerhet: lämpliga tekniska/organisatoriska åtgärder (åtkomststyrning, kryptering, loggning, backup/återställning, personalrutiner).

9.6 Underbiträden: får anlitas för drift/lagring/transport; information lämnas vid byte/tillägg och invändning kan göras skäligt.

9.7 Överföring utanför EU/EES endast med godkänd överföringsmekanism och enligt gällande regler.

9.8 Incidenter: Personuppgiftsincident rapporteras utan onödigt dröjsmål och inom 24 timmar efter kännedom, med relevant information.

9.9 Rättigheter & assistans: biträdet bistår för att uppfylla skyldigheter enligt GDPR (registerutdrag, rättelse, gallring, konsekvensbedömningar).

9.10 Gallring/återlämning: vid avtalets slut raderas eller återlämnas personuppgifter enligt instruktion; säker radering bekräftas skriftligen.

9.11 Revision: årlig rimlig granskning/rapport kan begäras.

10. Ansvar och ansvarsbegränsning

10.1 Ersättning kan utgå för direkt skada orsakad genom vårdslöshet, dock högst med ett belopp motsvarande sex (6) månadsavgifter per tjänst och bolag.

10.2 Indirekt skada (utebliven vinst, produktionsbortfall, tredjemanskrav m.m.) ersätts inte.

10.3 Ingenting begränsar ansvar som inte kan begränsas enligt tvingande lag.

11. Förändringar och drift

11.1 Mindre ändringar av tjänsternas utförande eller interna hantering/adresser får genomföras utan att kvaliteten försämras; väsentliga ändringar kommuniceras i förväg.

11.2 Planerade driftavbrott meddelas i god tid; akuta avbrott hanteras skyndsamt.

12. Force majeure

12.1 Ansvar utgår inte för underlåtenhet att fullgöra förpliktelse som beror på omständighet utanför rimlig kontroll (t.ex. postoperatörstörningar, större internet-/elfel, myndighetsbeslut, strejk, krig, naturhändelser).

13. Meddelanden

13.1 Meddelanden enligt dessa villkor sänds till de kontaktuppgifter som angivits i beställningen och anses mottagna samma arbetsdag om de skickats före kl. 16.00 svensk tid.

14. Överlåtelse

14.1 Avtalade tjänster får inte överlåtas utan föregående skriftligt medgivande. Avtal kan överlåtas i samband med verksamhetsöverlåtelse eller liknande. Fordringar får överlåtas.

15. Tillämplig lag och tvist

15.1 Svensk rätt tillämpas. Tvist söks i första hand lösas genom förhandling; i andra hand vid behörig allmän domstol i Sverige.